سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: نوفمبر 2024

1. نظرة عامة

في شريك، نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. هذه السياسة توضح شروط الاسترجاع والاستبدال للاشتراكات المدفوعة.

2. فترة التجربة المجانية

✅ تجربة مجانية لمدة 3 أيام

نوفر فترة تجربة مجانية مدتها 3 أيام لجميع المستخدمين الجدد. خلال هذه الفترة، يمكنك الوصول الكامل لجميع ميزات المنصة دون أي رسوم. نشجعك على استخدام هذه الفترة لاختبار المنصة قبل الاشتراك المدفوع.

3. سياسة الاسترجاع

3.1 الاشتراك الشهري والسنوي

📅 ضمان استرداد المبلغ لمدة 7 أيام

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع الأول.

  • ينطبق على الدفعة الأولى فقط
  • لا ينطبق على التجديدات
  • يتم معالجة الطلب خلال 5-7 أيام عمل
  • يُرجع المبلغ بنفس طريقة الدفع

3.2 الاشتراك مدى الحياة

♾️ ضمان استرداد المبلغ لمدة 14 يوم

نوفر ضماناً ممتداً لمدة 14 يوماً على الاشتراك مدى الحياة نظراً لطبيعة الدفعة الواحدة.

  • يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من الشراء
  • يتم استرداد 100% من المبلغ
  • سيتم إلغاء الوصول مدى الحياة فوراً
  • معالجة الطلب تستغرق 7-10 أيام عمل

3.3 العرض الترويجي (Black Friday)

🎁 اشتراكات العروض الخاصة

الاشتراكات المشتراة خلال العروض الترويجية (مثل Black Friday) تخضع لنفس سياسة الاسترجاع - 14 يوماً ضمان كامل.

4. الحالات التي لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع

❌ لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:

  • بعد انتهاء فترة الضمان (7 أيام للشهري/السنوي، 14 يوم للحياة)
  • تجديد الاشتراك الشهري أو السنوي (فقط الدفعة الأولى)
  • عند انتهاك شروط الاستخدام
  • الاشتراكات المجانية أو التجريبية (لا يوجد مبلغ للاسترجاع)
  • إذا تم تعليق أو إغلاق الحساب بسبب سوء الاستخدام
  • بعد تحميل أكثر من 50 مستند أو عقد من المنصة

5. كيفية طلب الاسترجاع

1

تواصل معنا

أرسل بريد إلكتروني إلى support@shareek.one

2

قدم المعلومات

اذكر بريدك الإلكتروني المسجل وسبب طلب الاسترجاع

3

المراجعة

سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة

4

الاسترداد

إذا تم الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل

6. الإلغاء والتجديد

6.1 إلغاء الاشتراك الشهري/السنوي

  • يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الإعدادات
  • عند الإلغاء، ستفقد الوصول للميزات المدفوعة فوراً
  • لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً
  • لا يوجد استرداد للفترة المتبقية من الاشتراك

6.2 التجديد التلقائي

الاشتراكات الشهرية والسنوية تُجدد تلقائياً. سنرسل لك تذكيراً قبل 7 أيام من التجديد. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي من الإعدادات.

7. طرق استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

  • بطاقة ائتمانية: 5-10 أيام عمل
  • PayPal: 3-5 أيام عمل
  • التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل

ملاحظة: قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

8. الاستثناءات والحالات الخاصة

نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

  • إساءة استخدام سياسة الاسترجاع (طلبات متكررة)
  • الاشتباه في الاحتيال أو النشاط المشبوه
  • انتهاك واضح لشروط الخدمة
  • استخدام مفرط للخدمة قبل طلب الاسترجاع

9. التعويضات الجزئية

في حالات استثنائية، قد نوفر:

  • تمديد الاشتراك بدلاً من الاسترجاع
  • خصم على الاشتراك القادم
  • رصيد في الحساب للاستخدام المستقبلي

10. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع. أي تعديلات جوهرية ستُطبق فقط على المشتريات الجديدة بعد تاريخ التعديل. المشتريات السابقة تخضع للسياسة السارية وقت الشراء.

11. التواصل

لطلب استرداد المبلغ أو لأي استفسارات:

منصة شريك - قسم الدعم

📧 البريد الإلكتروني: support@shareek.one

🌐 الموقع: shareek.one

وقت الرد: خلال 24-48 ساعة (أيام العمل)

💚 رضاك يهمنا

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار، لا تتردد في التواصل معنا قبل طلب الاسترجاع - سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة وتحسين تجربتك!

← العودة للصفحة الرئيسية